- Menyertakan invoice, nomor PO yang tertera pada barcode sticker box dan packaging
- Memenuhi kategori Garansi Penggantian Produk (Lihat poin 10 dan 11)
Garansi Produk Urban Boots
Berikut adalah Syarat dan Ketentuan Garansi Produk:
1. Wajib menyertakan video unboxing saat penerimaan barang
2. Garansi merupakan garansi resmi yang melekat pada produk yang mencakup jasa perbaikan serta penggantian produk yang diatur oleh ketentuan pemegang merk.
3. Garansi berlaku apabila data dan alasan kerusakan diisi dalam Formulir Garansi dengan jelas & pastikan untuk melakukan konfirmasi ke tim Customer Service Brodo terlebih dahulu di nomor 0888 0808 5555 / (022) 3129 5555
4. Jenis garansi produk terdiri dari 2 kategori yaitu Garansi Penggantian Produk dan Garansi Reparasi Produk
5. Garansi penggantian produk berlaku 1 tahun dari masa pembelian sepatu dengan syarat:
6. Garansi Reparasi Produk berlaku apabila:
- Menyertakan invoice, nomor PO yang tertera pada barcode sticker box dan packaging
- Memenuhi kategori Garansi Reparasi Produk (Lihat pada poin 12)
7. Garansi tidak berlaku apabila;
- Invoice, nomor PO barcode hilang atau tidak dapat diperlihatkan
- Produk sepatu berubah warna
- Kulit baret karena pemakaian
- Rusak secara sengaja / terkena bahan kimia / maupun cairan keras
8. Ongkos kirim pengiriman produk ditanggung oleh Brodo
9. Garansi produk tidak dapat diuangkan
10. Kategori penggantian produk adalah produk yang ketika diterima (belum digunakan) mengalami cacat, yaitu:
- Tali tidak balance/tidak sama panjang
- Insole tidak sesuai/tidak sama panjang
- Tidak adanya insole
- Perbedaan size kanan dan kiri
- Perbedaan size antara sticker barcode dengan fisik produk
- Perbedaan panjang dan pendek kanan dan kiri sepatu
- Perbedaan dimensi tinggi dan rendah kanan dan kiri sepatu
- Kerutan pada produk
11. Kategori penggantian produk adalah produk yang telah digunakan mengalami kerusakan (major defect) dalam pemakaian wajar, yaitu:
- Sole lepas secara menyeluruh atau pecah
- Kulit upper sobek pemakaian normal
- Warna sepatu yang diterima tidak sesuai dengan yang dipesan
- Kerusakan pada aksesoris pendukung (material) anatomi sepatu atau produk
12. Kategori reparasi produk adalah produk yang mengalami kerusakan (minor defect) dalam pemakaian wajar, yaitu:
- Eyelet terlepas
- Produk terdapat noda atau kotor
- Jahitan sole lepas
- Jahitan upper lepas
- Part sole terbuka
- Part komponen terlepas