Kebijakan Retur Produk
Ketentuan Retur Produk
Bro dan Sis dapat mengembalikan produk yang telah dibeli dengan ketentuan berikut:
- Jika mengalami kendala dengan produk, hubungi Brodo Customer Service dalam 2x24 jam setelah barang diterima untuk konfirmasi Retur
- Call Center: 0888-0808-5555 / (022) 3129-5555
- Whatsapp: 0813-1691-4381
- Konfirmasi retur dapat dilakukan pada pukul 08.00-21.00 WIB (hari kerja), pukul 09.00-20.00 WIB (akhir pekan/hari libur)
- Mohon untuk tidak langsung memberikan rating sebelum menyepakati solusi terbaik di antara kedua belah pihak
- Wajib menyertakan video unboxing (komplain tanpa menyertakan video unboxing tidak akan diproses)
- Pengembalian barang dapat dilakukan dengan catatan stok pengganti tersedia di Brodo
- Sertakan foto produk dan nomor PO pada sticker barcode yang terdapat pada kotak sepatu atau kemasan produk
- Hang tag dan sticker barcode masih dalam keadaan utuh
- Produk masih dalam kondisi yang sama seperti saat diterima (belum dipakai)
- Untuk produk yang menggunakan kemasan (kotak), harus dikembalikan beserta kotak kemasan aslinya
- Ongkos kirim ditanggung Brodo jika kesalahan dari pihak Brodo, tapi apabila kesalahan dari pihak Bro/Sis, maka ongkos kirim ditanggung oleh Bro/Sis
- Barang dikirimkan kembali ke Brodo maksimal 2x24 jam setelah melakukan konfirmasi Retur kepada tim Customer Service Brodo
- Proses retur dilakukan setelah konsumen mengkonfirmasi resi pengiriman ke Brodo Customer Service
Syarat Retur Produk
Bro dan Sis dapat mengembalikan produk yang telah dibeli dengan syarat:
- Terdapat defect pada produk (rusak, robek, berlubang, dll
- Belum digunakan (Pengembalian diterima)
- Sudah digunakan (Pengembalian tidak diterima
- Ukuran tidak sesuai (kekecilan/kebesaran)
- Belum digunakan (Pengembalian diterima)
- Sudah digunakan (Pengembalian tidak diterima)
- Model tidak sesuai
- Belum digunakan (Pengembalian diterima)
- Sudah digunakan (Pengembalian tidak diterima
- Salah Pengiriman (Pengembalian diterima)
- Box dan Tag masih lengkap (Pengembalian diterima)
Pengecualian Retur Produk
Bro dan Sis tidak dapat mengembalikan produk yang telah dibeli dengan ketentuan:
- Permintaan penukaran yang didasari oleh perbedaan warna antara produk fisik yang diterima dengan foto produk yang disebabkan oleh efek lampu atau layar komputer
- Permintaan penukaran yang didasari oleh pembelian yang salah atau perubahan pemikiran setelah pembelian. Mohon meninjau ulang keranjang belanja sebelum menyelesaikan pemesanan
- Permintaan penukaran tidak berlaku untuk produk diskon dan produk edisi terbatas dengan syarat dan ketentuan spesifik dan yang telah dinyatakan dengan jelas di deskripsinya