Kebijakan Retur Produk

Ketentuan Return

Bro dan Sis dapat mengembalikan produk yang telah dibeli dengan ketentuan berikut:

  1. Jika mengalami kendala dengan produk, hubungi Brodo Customer Service dalam 2x24 jam setelah barang diterima untuk konfirmasi Retur

    1. Call Center: 0888-0808-5555 / (022) 3129-5555 
      Whatsapp: 0821-2732-3136

  2. Konfirmasi retur dapat dilakukan pada pukul 08.00-21.00 WIB (hari kerja), pukul 09.00-20.00 WIB (akhir pekan/hari libur)
  3. Mohon untuk tidak langsung memberikan rating sebelum menyepakati solusi terbaik di antara kedua belah pihak
  4. Wajib menyertakan video unboxing (komplain tanpa menyertakan video unboxing tidak akan diproses)
  5. Pengembalian barang dapat dilakukan dengan catatan stok pengganti tersedia di Brodo
  6. Sertakan foto produk dan nomor PO pada sticker barcode yang terdapat pada kotak sepatu atau kemasan produk
  7. Hang tag dan sticker barcode masih dalam keadaan terpasang dan utuh
  8. Produk masih dalam kondisi yang sama seperti saat diterima (belum dipakai)
  9. Untuk produk yang menggunakan kemasan (kotak), harus dikembalikan beserta kotak kemasan aslinya
  10. Ongkos kirim ditanggung Brodo jika kesalahan dari pihak Brodo, tapi apabila kesalahan dari pihak Bro/Sis, maka ongkos kirim ditanggung oleh Bro/Sis
  11. Nominal barang yang ditukar harus sesuai atau lebih dengan nominal barang yang akan ditukar, apabila ada kelebihan harga tidak dapat kembali uang
  12. Brothers wajib mengisikan form return yang tersedia didalam box sepatunya
  13. Barang dikirimkan kembali ke Brodo maksimal 2x24 jam setelah melakukan konfirmasi Retur kepada tim Customer Service Brodo
    BRODO WAREHOUSE
    Pergudangan Marunda Center Jl. Kawasan Marunda Center Blok V nomor 1, Pantai Makmur, Tarumajaya, Kab. Bekasi, Jawa Barat, 17212

  14. Proses retur dilakukan setelah barang sampai ke Warehouse pada jam kerja (Senin-Jumat)

 

Syarat Return

Bro dan Sis dapat mengembalikan produk yang telah dibeli dengan syarat:

  1. Terdapat defect pada produk (rusak, robek, berlubang, dll
    1. Belum digunakan (Pengembalian diterima)
    2. Sudah digunakan (Pengembalian tidak diterima
  2. Ukuran tidak sesuai (kekecilan/kebesaran)
    1. Belum digunakan (Pengembalian diterima)
    2. Sudah digunakan (Pengembalian tidak diterima)
  3. Model tidak sesuai
    1. Belum digunakan (Pengembalian diterima)
    2. Sudah digunakan (Pengembalian tidak diterima)
  4. Salah Pengiriman (Pengembalian diterima)
  5. Box dan Tag masih lengkap (Pengembalian diterima)

 

Pengecualian

Bro dan Sis tidak dapat mengembalikan produk yang telah dibeli dengan ketentuan:

  1. Permintaan penukaran yang didasari oleh perbedaan warna antara produk fisik yang diterima dengan foto produk yang disebabkan oleh efek lampu atau layar komputer
  2. Permintaan penukaran yang didasari oleh pembelian yang salah atau perubahan pemikiran setelah pembelian. Mohon meninjau ulang keranjang belanja sebelum menyelesaikan pemesanan
  3. Permintaan penukaran tidak berlaku untuk produk diskon dan produk edisi terbatas dengan syarat dan ketentuan spesifik dan yang telah dinyatakan dengan jelas di deskripsinya