Pengembalian & Penukaran

Syarat & Ketentuan

KETENTUAN UMUM
  1. Pelanggan dapat mengembalikan barang maksimal 90 hari dari tanggal pertama kali melakukan transaksi
  2. Barang yang bisa diajukan untuk Pengembalian & Penukaran hanya barang yang sudah lunas ditransaksikan di halaman https://bro.do/
  3. Pelanggan dapat mengajukan return setelah melakukan login di halaman https://bro.do/ dengan mengakses menu Pengembalian & Penukaran pada Profile
  4. Permintaan return akan di proses setelah pelanggan sudah mengisi form penukaran barang pada menu Pengembalian & Penukaran di halaman https://bro.do/
  5. Barang harus dikirimkan kembali ke Brodo sejak pelanggan mendapatkan email persetujuan dari pihak CS untuk diproses lebih lanjut.
  1. Pelanggan yang akan melakukan return diharuskan melampirkan formulir ke dalam dus sepatu yang telah kami sediakan. Download disini
  2. Biaya kirim return barang dibayar oleh pelanggan dan biaya kirim dari Brodo kepada pihak pelanggan ditanggung Brodo
  3. Status Pengembalian & Penukaran barang dapat dilihat di halaman Riwayat Transaksi pada menu Profile
  4. Segala bentuk pertanyaan dapat dilakukan di Call Center Brodo ( 08118545555 ) pada pukul 08.00-23.00 setiap hari

BARANG PENGGANTI RETURN
  1. Untuk pembelian dari store dan akan return di store diharapkan membawa nota pembelian.
  2. Besarnya penggantian uang ditentukan setelah penghitungan ulang nilai belanja sesuai dengan ketentuan harga di Brodo.
  3. Apabila pelanggan menghendaki penggantian dalam bentuk barang, maka barang yang direturn hanya dapat ditukarkan dengan barang yang sama atau barang lain dengan nilai sama atau lebih mahal. Jika nilai lebih rendah maka tidak ada pengembalian dana.
  1. Berdasarkan nilai uang atau lebih banyak tersebut, pelanggan dapat memilih barang pengganti apa saja, sesuai ketentuan harga yang berlaku.
  2. Penggantian barang return dalam bentuk uang akan ditransfer antar bank, setelah barang return diterima dan di cek oleh pihak Brodo.
  3. Pengiriman barang pengganti return dilakukan setelah barang return diterima dan pelunasan belanja barang baru.

SYARAT RETURN
  1. Barang yang direturn dalam keadaan sama seperti saat barang diterima.
  2. Semua kelengkapan barang seperti merek, hangtag dan label harga masih pada posisinya.
  1. Barang yang di return tidak mendapatkan penggantian apabila didapatkan kondisi sebagai berikut :
    - Telah dipakai
    - Ditemukan keadaan rusak disengaja seperti digunting, dicutter, dirusak. Semua Barang sudah lolos uji Quality Control
  2. Barang dapat direturn maksimal 3 Bulan jika terjadi kerusakan (sol lepas atau jahitan terbuka) dalam pemakaian normal



Alasan Pengembalian Keterangan Keterangan Lain Kurasi Pengembalian

Cacat

Pemakaian normal, sol/jaitan lepas

Sudah digunakan

Pengembalian Diterima

Cacat

Kena oli/bensin, kena benda tajam, sebab aktifitas ekstrim, dll

Sudah digunakan

Pengembalian Tidak Diterima

Tidak Sesuai Harapan

Size Kecil / Besar

Belum Digunakan

Pengembalian Diterima

Sudah Digunakan

Tidak Diterima

Model Tidak Sesuai

Belum Digunakan

Pengembalian Diterima

Sudah Digunakan

Tidak Diterima

Salah Pengiriman

Salah kirim barang, kesalahan dari pihak kami

Pengembalian Diterima