Kebijakan Retur Produk Belanja di Website

Kami memahami bahwa kendala bisa terjadi. Bro & Sis dapat mengajukan retur produk dengan mengikuti ketentuan berikut.

1. Ketentuan Pengajuan Retur

Hubungi Customer Service Brodo melalui WhatsApp 0821-2732-3136 maksimal 2×24 jam setelah produk diterima.

Waktu layanan konfirmasi retur:

Senin–Jumat: 09.00–17.00 WIB

Sabtu, Minggu, & tanggal merah: Libur

  • Wajib menyertakan video unboxing.
  • Komplain tanpa video unboxing tidak dapat diproses.
  • Pengembalian produk dapat dilakukan jika stok pengganti tersedia.
  • Sertakan foto produk dan nomor PO pada stiker barcode yang terdapat pada kotak/kantong kemasan.
  • Hang tag & stiker barcode harus utuh dan masih terpasang.
  • Produk harus dalam kondisi yang sama seperti saat diterima (belum digunakan).
  • Produk yang memiliki kemasan (misalnya kotak sepatu) harus dikembalikan dengan kemasan aslinya.
  • Ongkos kirim ditanggung Brodo jika kesalahan berasal dari pihak Brodo.
  • Jika kesalahan berasal dari Bro/Sis, maka ongkos kirim ditanggung pembeli.
  • Nilai barang pengganti harus setara atau lebih tinggi dari produk yang ditukar.
  • Jika lebih rendah, selisih tidak dapat dikembalikan.
  • Bro/Sis wajib mengisi Form Return yang tersedia di dalam box produk.
  • Produk harus dikirimkan kembali ke Brodo maksimal 2×24 jam setelah konfirmasi retur.
  • Proses retur akan dilakukan setelah produk diterima di Warehouse pada hari kerja (Senin–Jumat).

2. Syarat Produk yang Bisa Diajukan Retur

A. Produk Defect (rusak, robek, berlubang, dll.)

  • Belum digunakan → Retur diterima
  • Sudah digunakan → Retur tidak diterima

B. Salah Ukuran (kekecilan/kebesaran)

  • Belum digunakan → Retur diterima
  • Sudah digunakan → Retur tidak diterima

C. Model Tidak Sesuai

  • Belum digunakan → Retur diterima
  • Sudah digunakan → Retur tidak diterima

D. Salah Pengiriman

Produk, box, dan tag masih lengkap → Retur diterima

3. Pengecualian (Tidak Bisa Retur)

Retur tidak dapat diproses jika:

  • Perbedaan warna antara foto dan produk asli terjadi akibat pencahayaan atau layar perangkat.
  • Pembelian dilakukan secara tidak sengaja atau berubah pikiran setelah checkout. (Mohon cek kembali keranjang sebelum menyelesaikan pesanan.)
  • Produk termasuk kategori:
    • Diskon, atau
    • Edisi terbatas dengan syarat tertentu yang telah diinformasikan di deskripsi produk.

4. Alamat Pengembalian (Warehouse Brodo)

BRODO WAREHOUSE

Jl. Kiara Condong No.177, Kb. Gedang, Kec. Kiaracondong, Kota Bandung, Jawa Barat 40274